VOS QUESTIONS

Molnary a rassemblé quelques informations utiles communément demandées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, utilisez le chat en direct sur Molnary.com ou envoyez-nous un e-mail à hello@molnary.com et un de nos employés vous aidera volontièrement.

Expédition et Paiement

Où Molnary est-il expédié?

Nous expédions des bracelets partout dans le monde.

Combien coûte l'expédition?

Nous faissons l’expédition standard – c’est gratuit pour vous. Vous pouvez également sélectionner que votre colis soit livré avec UPS. Une expédition avec UPS implique un coût supplémentaire qui varie selon l’endroit où vous vivez. Dans la plupart des cas, les frais d’envoi sont inférieurs à 15 € pour l’envoi express traçable par UPS.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes seront expédiées dans les 24 heures après avoir été placées les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Combien de temps ça prend avant de recevoir ma commande?

Nous nous efforçons d’envoyer votre commande dès que possible. Toutes les commandes seront expédiées dans les 24 heures suivant leur placement (du lundi au vendredi). Le délai de livraison dépend de la méthode d’expédition que vous choisissez. Trois méthodes d’expédition sont gratuits : livraison standard (pas de suivi, 2-5 jours ouvrables), UPS Standard (avec suivi, 2-3 jours ouvrables), UPS Express (avec suivi, 1-2 jours ouvrables).

Quelles options de paiement acceptez-vous?

Molnary accepte les cartes American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa et PayPal. Toutes les options de paiement disponibles pour chaque pays sont affichées à la caisse, une fois que vous avez entré le pays de livraison.

Mes informations de paiement, sont-elles sécurisées?

Vos données de transaction et de paiement sont directement traitées par Stripe, notre prestataire de services de paiement, avec un cryptage sécurisé et des normes bancaires strictes. Les coordonnées de votre carte de crédit sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par des parties autres que votre banque – y compris Molnary.

Stockez-vous mes informations de paiement?

Molnary ne reçoit ni ne stocke aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par Stripe, notre prestataire de services de paiement. Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ni consultés par des tiers autres que votre banque.

Informations sur la commande

Comment puis-je savoir si l'achat que j'ai effectué a réussi?

Lorsque vous effectuez un achat chez Molnary.com, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails de la commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre achat, envoyez-nous un e-mail à hello@molnary.com.

J'ai besoin d'aide pour commander, y a-t-il quelqu'un que je peux contacter?

Un de nos sympathiques employés de Molnary se fera un plaisir de vous aider avec votre commande. Consultez la section Contact ou envoyez-nous un courriel à l’adressehello@molnary.com.

Quand puis-je contacter le service client?

Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse hello@molnary.com. Un de nos sympathiques employés de Molnary se fera un plaisir de vous aider. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les 24 heures.

Avez-vous un magasin que je puisse visiter?

Molnary.com est un magasin en ligne et n’a pas de magasin physique à visiter disponible pour les clients.

Spécifications du bracelet et garantie

Comment choisir la bonne taille?

Il y a trois tailles différentes à choisir.

Si votre tour de poignet est de 16 – 17,5 cm, nous vous recommandons de choisir la taille S. Si votre tour de poignet est de 17,5 -19 cm, nous vous recommandons de choisir la taille M. Si votre tour de poignet est de 19 – 20,5 cm, nous vous recommandons de choisir la taille L.

Notez que nous offrons toujours une politique de retour et d’échange gratuite de 30 jours.

Avez-vous un guide des tailles?

Notre guide des tailles est disponible ici.

Y a-t-il une garantie?

Oui, nous offrons une garantie internationale de 12 mois sur tous les bracelets.

Retour et échange

Comment puis-je retourner ma commande?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement complet. Envoyez un courriel à hello@molnary.com et nous vous aiderons avec le retour et l’échange.

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Nous offrons toujours une politique de retour et d’échange de 30 jours. Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsqu’il a été reçu. Le produit doit également être dans son emballage d’origine, avec des autocollants de protection intacts et des étiquettes. Envoyez un email à hello@molnary.com et nous vous aiderons avec le retour et l’échange. Veuillez noter que le coût de l’expédition de retour est payé par le consommateur.

Autres

Qu'est-ce qui différencie Molnary des autres marques de bracelet?

Nous vendons des bracelets de luxe en argent sterling massif de 100 € pour moins de 40 € en supprimant les intermédiaires et en les expédiant directement dans votre boîte aux lettres. Nous n’ajoutons pas de majorations excessives et au lieu de passer ces économies à vous. Molnary perturbe l’industrie du bracelet en offrant des bracelets de luxe à un prix irrésistible. Profitez de l’occasion pour vous faire plaisir avec un accessoire parfait et gâter quelqu’un que vous aimez avec un cadeau fabuleux.

Donnez-vous des réductions sur vos bracelets?

Occasionnellement, nous fournissons des offres spéciales et des réductions. Quand nous le ferons, il sera annoncé sur notre site web et Instagram @molnaryworld

Avez-vous encore une question à laquelle nous n'avons pas répondu?

Veuillez nous contacter via le chat en direct sur Molnary.com ou envoyez-nous un courriel à hello@molnary.com et un de nos employés se fera un plaisir de vous aider sous peu.

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